Что такое тикет. Тикет - это индивидуальное обращение в службу поддержки. Аналогом можно назвать талончик в поликлинику. Для неосведомленного пользователя разница не велика, но данная система на порядок удобнее.

Во-первых, удобнее клиентская сторона: пользователь получает возможность в реальном времени отслеживать статус своего обращения (ждет рассмотрения, расматривается, вынесенное решение). Так же, если возникают дополнительные вопросы, вам достаточно указать в новом обращении номер уже рассмотренного тикета, что сильно упростит жизнь службе поддержки, а, следовательно, и оперативность.

Во-вторых, сильно упрощается скрытая от пользователей системная сторона. Тикеты группируются по категориям, формируются в единую базу данных, имеются шаблоны ответов на частые вопросы, пометки для персонала распределенный доступ персонала и уведомления о новых тикетах...

В общем система современна и функциональна, однако, есть тут и ложка дегтя. Отныне больше нет русскоязычной формы, а под международной форма расположена пометка с просьбой размещать обращения только на английском или немецком языке. В связи с этим принято решение об организации аналогичной системы на нашем сайте, с учетом того, что обращения, требующие рассмотрения службой поддержки, будут переданы.

Ну и второе событие, появился новый менеджер сообщества myFishlabs.

Вместе эти две новости говорят о том, что в Fishlabs таки уделили внимание социальным сервисам.