Вторник, 20-Фев-2018, 03:03
Приветствую Вас ГостьРегистрацияВход
Официальный фан-сайт Fishlabs в ru-нете!
Домой
Домой
Форум
Форум
Блог
Блог
Статьи
Статьи
Картинки
Картинки
Игры
Игры Fishlabs
-->Главная » 2010 » Февраль » 25 » От саппорта к тикет-системе
22:59
От саппорта к тикет-системе
Изменения на этот раз коснулись сообщества игроков myFishlabs.
Во первых заменена система помощи, располагающаяся по адресу http://support.fishlabs.net/ с примитивной формы отправки электронного письма на современную тикет-систему.

Что такое тикет. Тикет - это индивидуальное обращение в службу поддержки. Аналогом можно назвать талончик в поликлинику. Для неосведомленного пользователя разница не велика, но данная система на порядок удобнее.

Во-первых, удобнее клиентская сторона: пользователь получает возможность в реальном времени отслеживать статус своего обращения (ждет рассмотрения, расматривается, вынесенное решение). Так же, если возникают дополнительные вопросы, вам достаточно указать в новом обращении номер уже рассмотренного тикета, что сильно упростит жизнь службе поддержки, а, следовательно, и оперативность.

Во-вторых, сильно упрощается скрытая от пользователей системная сторона. Тикеты группируются по категориям, формируются в единую базу данных, имеются шаблоны ответов на частые вопросы, пометки для персонала распределенный доступ персонала и уведомления о новых тикетах...

В общем система современна и функциональна, однако, есть тут и ложка дегтя. Отныне больше нет русскоязычной формы, а под международной форма расположена пометка с просьбой размещать обращения только на английском или немецком языке. В связи с этим принято решение об организации аналогичной системы на нашем сайте, с учетом того, что обращения, требующие рассмотрения службой поддержки, будут переданы.

Ну и второе событие, появился новый менеджер сообщества myFishlabs.

Вместе эти две новости говорят о том, что в Fishlabs таки уделили внимание социальным сервисам.

Новости Fishlabs | Idea_generator Просмотров: 206
Теги: сппорт, myFishlabs

Похожие материалы:
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Protected by Copyscape Plagiarism Detector
Форма входа
Логин:
Пароль:
КАТЕГОРИИ
Новости сайта [5]
Новости игр [16]
Новости Fishlabs [21]
Мини-чат
Реклама
Календарь
«  Февраль 2010  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
Опрос
Есть ли у вас iOS-аппарат iPhone/iPod touch/iPad?
Всего ответов: 11
Поиск
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0